Poslední aktualizace: 5. srpna 2025

Vítejte na Frentivo! Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o. se snaží poskytovat kvalitní domácí produkty a bezstarostný nákupní zážitek. Tato politika podrobně popisuje naši přepravu, dodávky z Číny do České republiky a důležité související informace. Před odesláním objednávky si ji pečlivě přečtěte.

1. Doba zpracování a doručení objednávky

Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o. zpracuje a odešle objednávku do 2–5 pracovních dnů po úspěšném přijetí platby a potvrzení objednávky (pondělí až pátek, mimo státní svátky).

Zpracování objednávky zahrnuje: ověření objednávky, potvrzení zásob, vychystání, balení a předání balíčku našemu mezinárodnímu logistickému dopravci.

2. Podrobnosti o doručení a poštovném

Nabízíme transparentní a rozumnou metodu výpočtu poštovného. Poštovné je automaticky vypočítáno na základě hmotnosti, objemu a cílové destinace produktu a konečná cena se zobrazí na stránce pokladny. Při objednávce nad 1500 Kč nabízíme dopravu zdarma do České republiky.

3. Odhadovaná doba doručení

Po odeslání z našeho skladu balíček dorazí na vaši adresu v České republice za přibližně 10–20 pracovních dní.

Upozornění: Tento čas je pouze odhadovaný a počítá se od okamžiku, kdy je balík předán dopravci (nikoli od data objednávky). Může být ovlivněn následujícími faktory (podrobnosti viz část "Zvláštní okolnosti a zpoždění"). Pracovní dny jsou od pondělí do pátku, nezahrnují víkendy a státní svátky.

4. Dodací adresa

Všechny vaše objednávky budou odeslány z čínského operačního centra Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o.:
Místnost A150, 10. patro, budova B5, Mezinárodní obchodní centrum Ganzhou, severně od třídy Xiangjiang a západně od silnice Huajian North Road, zóna ekonomického a technologického rozvoje Ganzhou, město Ganzhou, provincie Jiangxi

5. Cla, dovozní daně a poplatky

Důležité upozornění: Česká celní správa může na dovážené zboží uvalit clo (DPH), daň z přidané hodnoty (DPH) a případné další dovozní daně. Podle českých celních předpisů mohou být u zboží s hodnotou nad 22 eur požadovány cla/DPH, které platí příjemce. Konkrétní částka bude určena logistickou společností.

Jako kupující jste odpovědní za všechny celní poplatky, DPH a jiné dovozní daně, které mohou vzniknout při vstupu balíčku do České republiky. Tyto poplatky jsou zákonným požadavkem země určení a nejsou spojeny s nákupní cenou ani poštovným společnosti Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o.

Konkrétní daňová částka je určena českými celními orgány na základě hodnoty, typu nakupovaného zboží a platných celních pravidel v České republice. Logistický dopravce (například Česká pošta nebo kurýrní služba) obvykle kontaktuje příjemce k inkasu daní po proclení balíku nebo požaduje, aby příjemce tyto daně uhradil sám.

Před nákupem doporučujeme navštívit oficiální webové stránky české celní správy nebo kontaktovat místní úřady pro aktuální informace o dovozních clech a sazbách. Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o. nemůže tyto poplatky odhadnout ani účtovat.

6. Zvláštní okolnosti a možné zpoždění

I když my a naši logističtí partneři uděláme vše pro zajištění včasného doručení, následující situace mohou způsobit, že doručovací lhůta překročí plánovaných 10–20 pracovních dní:

• Mezinárodní přeprava a celní zdržení: Nejčastější příčinou zpoždění jsou nekontrolovatelné faktory v mezinárodní logistice, jako jsou zpoždění letů, přetížení přístavů, zvýšené celní kontroly nebo složitější celní postupy.
• Logistické zdržení v České republice: Jakmile balíček vstoupí na území ČR, místní poštovní nebo kurýrní síť může způsobit zdržení kvůli extrémnímu počasí, dopravním omezením, odlehlým oblastem, sezónním špičkám (například Vánoce, Velikonoce) nebo provozním problémům.
• Čínské státní svátky a špičky: Během hlavních svátků v Číně (například Nový rok, Národní den) nebo velkých propagačních akcí (například „Singles' Day“) mohou nárůst objednávek a omezené logistické zdroje způsobit zpoždění zpracování a doručování o 1–3 dny.
• Vyšší moc: Včetně, ale nejen, přírodních katastrof (například povodně, zemětřesení, sněhové bouře), velkých epidemií, stávek, válek nebo politických nepokojů, což může vážně narušit přepravu.
• Nepřesné nebo neúplné informace: Nesprávné nebo nejasné informace o dodací adrese, telefonním čísle atd. způsobí, že balíček nebude doručen nebo bude vrácen.
• Celní kontroly nebo doplňkové dokumenty: Česká celní správa může kontrolovat některé balíčky nebo požádat příjemce o poskytnutí dalších informací nebo dokumentů (například dokladů o nákupu, průkazů totožnosti), což značně prodlouží dobu celního odbavení.

7. Sledování balíku

Po odeslání objednávky obdržíte emailové oznámení obsahující mezinárodní sledovací číslo. Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování aktuálního stavu přepravy balíku na našem webu nebo na oficiálních stránkách dopravce (například 17Track, Cainiao Network nebo český koncový dopravce, jako je Česká pošta).

8. Naše závazky

Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o. neustále optimalizuje logistické procesy, vybírá spolehlivé partnery a udržuje transparentnost informací, abychom vám poskytli spokojený zážitek z přeshraničního nakupování. Kvůli vyšší moci nebo faktorům, které nemůžeme přímo ovlivnit, může docházet ke zpožděním; děkujeme za pochopení.

Kontaktujte nás:
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně přepravy, doručení nebo celního odbavení, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis:

• Email: service@frentivo.com
• Telefon: +86 19267279240 (Pracovní doba:Český čas  pondělí až pátek 9:00–18:00, mimo státní svátky)
• Adresa společnosti: Místnost A150, 10. patro, budova B5, Mezinárodní obchodní centrum Ganzhou, severně od třídy Xiangjiang a západně od silnice Huajian North Road, zóna ekonomického a technologického rozvoje Ganzhou, město Ganzhou, provincie Jiangxi