Poslední aktualizace: 5. srpna 2025

Kdo je odpovědný za placení cel a daní u mezinárodních zásilek?

Daň z nemovitosti, dodatečná daň (DPH) a vzájemná daňová povinnost budou hrazeny zákazníky.Česká celní správa může vyměřit poplatky na základě hodnoty zboží (například u zboží pro domácnost) s přesnou částkou oznámenou při celním odbavení. Doporučujeme před přijetím zásilky zkontrolovat webové stránky české celní správy, abyste mohli odhadnout potenciální poplatky.

Co se stane, pokud se s vaším balíkem vyskytnou problémy s celním odbavením?

Pomůžeme vám s celním odbavením, včetně poskytnutí potřebné dokumentace (například obchodní faktury). V České republice však celní správa může kontaktovat příjemce přímo a požádat ho o doplňující informace nebo poplatky. Pokud k tomu dojde, informujte nás prosím neprodleně e-mailem nebo telefonicky a my zasáhneme a zkoordinujeme proces. Upozornění: Veškeré dodatečné náklady (například poplatky za skladování nebo pokuty), které vzniknou, budou odpovědností zákazníka, pokud nebudou naší odpovědností. Pokud jsou způsobeny naší chybou (například chyby v dokumentaci), uhradíme plnou částku.

Potřebujete pomoc? Pojďme si promluvit!

Rádi zodpovíme veškeré vaše dotazy nebo obavy týkající se dopravy, daní nebo celního odbavení. Můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:

Telefon: Volejte prosím na číslo +86 19267279240.

Zákaznický servis je otevřen od 9:00 do 18:00 českého času, od pondělí do pátku (kromě státních svátků).

E-mail: service@frentivo.com (odpověď do 48 hodin).

Adresa kanceláře: Místnost A150, 10. patro, budova B5, Mezinárodní obchodní centrum Ganzhou, severně od třídy Xiangjiang a západně od silnice Huajian North Road, zóna ekonomického a technologického rozvoje Ganzhou, město Ganzhou, provincie Jiangxi