Poslední aktualizace: 10. července 2025

Společnost Taiyuan Tataomi Technology Co., Ltd. (dále jen „my“ nebo „frentivo.com“) se zavazuje poskytovat vám uspokojivý zážitek z nakupování. Před objednáním si prosím pečlivě přečtěte tyto zásady pro vrácení a výměnu zboží. Tyto zásady se vztahují na veškeré produkty pro bytové zařízení zakoupené prostřednictvím frentivo.com a doručené do České republiky.

1. Přijetí vrácení a výměny zboží

Žádosti o vrácení nebo výměnu zboží přijímáme v následujících případech (prosím, odešlete je do 7 přirozených dnů od obdržení):

Produkt má problémy s kvalitou: jako je poškození, praskliny, funkční selhání a jiné vady, které nejsou způsobeny lidskou činností.

Produkt je vážně v rozporu s popisem: Produkt, který jste obdrželi, se výrazně liší od popisu na webových stránkách v barvě, velikosti, materiálu, modelu nebo funkci.

Chybné dodání/chybějící dodání: Produkt, který jste skutečně obdrželi, neodpovídá objednávce nebo některé produkty v objednávce chybí.

Nepoužitelné z neosobních důvodů: Produkt nelze používat běžným způsobem z důvodu designu produktu nebo výroby (nikoli z důvodu nesprávné obsluhy nebo nedorozumění ze strany zákazníka).

2. Situace, kdy vrácení a výměna nejsou akceptovány

V následujících situacích pro vás nemůžeme zpracovat vrácení a výměnu:

Osobní subjektivní důvody jiné než problémy s kvalitou: Pokud požadujete vrácení nebo výměnu z důvodu osobní preference (barva, styl, velikost atd.), před objednáním si prosím pečlivě ověřte, zda se nevyskytly problémy s velikostí, nebo pokud změníte názor.

Produkt byl použit, nošen, pran, poškozen lidským faktorem nebo ovlivňuje druhotný prodej: Produkt a jeho příslušenství, obal, štítky, etikety, návod atd. musí být uchovány neporušené, nepoužité a prodejné.

Překročení lhůty pro vrácení a výměnu: Více než 7 běžných dnů od data podpisu produktu.

Nekontaktování do 2 dnů od obdržení produktu: V případě jakéhokoli vrácení nebo výměny nás musíte kontaktovat do 2 běžných dnů od podpisu produktu, abychom mohli iniciovat žádost prostřednictvím uvedené e-mailové adresy (viz níže uvedený postup).

Produkty za speciální cenu, výprodejové produkty (pokud jsou jasně označeny): Pokud se nejedná o problém s kvalitou nebo o nesprávnou či chybějící dodávku.

Produkty na míru: Produkty přizpůsobené vašim speciálním požadavkům.

Produkt je poškozen nebo ztracen z důvodů na straně zákazníka.

3. Akce, které musí uživatelé podniknout (proces vrácení/výměny)

Důležité tipy: Žádost o vrácení nebo výměnu prosím podejte do 2 běžných dnů od podpisu objednávky produktu!

Kontaktujte zákaznický servis: Po zjištění problému, který vyžaduje vrácení nebo výměnu, prosím neprodleně (do 2 dnů od podpisu) zašlete e-mail na adresu našeho zákaznického servisu service@frentivo.com. Do předmětu e-mailu prosím uveďte „Žádost o vrácení nebo výměnu - Číslo objednávky [číslo vaší objednávky]“.

Uveďte informace: V e-mailu prosím jasně uveďte:

Číslo vaší objednávky.

Název a množství produktu, který má být vrácen nebo vyměněn.

Podrobný popis problému (jasně popište problém s kvalitou, nesrovnalost, chybu nebo opomenutí nebo konkrétní důvod).

Jako důkaz poskytněte jasné fotografie nebo videa problému s produktem (zejména důležité v případě nesrovnalostí v kvalitě nebo popisu).

Váš konkrétní požadavek (vrácení nebo refundace, nebo výměna? V případě výměny uveďte prosím konkrétní model/barvu/velikost produktu atd., který je třeba vyměnit).

Vaše jméno, kontaktní číslo a dodací adresa.

Čekání na kontrolu: Náš tým zákaznických služeb posoudí vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení vašeho e-mailu a bude vás informovat o výsledcích kontroly (zda je vrácení nebo výměna schválena) a následných pokynech k obsluze (pokud budou schváleny).

Vraťte zboží (pouze v případě schválených vrácení/výměn):

Zpáteční adresa: Po úspěšném provedení kontroly vám poskytneme e-mailem konkrétní zpáteční adresu (nachází se v České republice nebo na určeném evropském sběrném místě, adresa se může lišit v závislosti na situaci, viz prosím e-mailové oznámení).

Požadavky na balení: Zboží prosím zabalte spolu se všemi jeho originálními obaly, příslušenstvím, dárky, návodem, štítky atd., abyste zajistili bezpečnost přepravy.

Zvolte expresní doručení: Pro vrácení balíku na námi uvedenou adresu je nutné zvolit spolehlivou expresní doručovací službu.

Zaplatit náklady na dopravu: Vezměte prosím na vědomí, že veškeré náklady na dopravu (včetně nákladů na zpáteční dopravu) vzniklé v souvislosti s vrácením nebo výměnou hradíte vy, pokud odpovědnost není jasně na naší straně, například v případě problémů s kvalitou produktu, nesprávných zásilek, chybějících zásilek nebo závažných nesrovnalostí v popisu. Cena dopravy se řídí skutečnými poplatky účtovanými vámi zvolenou expresní společností. V situacích, kdy neseme odpovědnost my, vás budeme během kontroly informovat o způsobu kompenzace dopravy (obvykle vrácení přiměřeného přepravného).

Uschovejte si doklad: Uschovejte si prosím celé číslo expresního nákladního listu a doklad o doručení (snímek obrazovky nebo fotografii) a po odeslání nám číslo nákladního listu sdělte e-mailem, abychom mohli balík sledovat.

Čekání na zpracování (vrácení):

Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme a přijmeme (zkontrolujeme, zda stav zboží splňuje požadavky na vrácení a výměnu).

Po přijetí zahájíme proces vrácení peněz.

Čekání na zpracování (výměna):

Po obdržení vráceného zboží, jeho zkontrolování a přijetí vám zajistíme zaslání náhradního zboží.

Pokud je náhradní zboží dočasně vyprodáno, budeme vás kontaktovat, abychom s vámi domluvili řešení (vrácení peněz nebo výměna jiného zboží stejné hodnoty).

IV. Zásady vrácení peněz a scénáře žádosti

Scénář vrácení peněz:

Po schválení žádosti o vrácení a kontrole vráceného zboží.

Požadované zboží není skladem a souhlasíte s vrácením peněz.

Zboží nemůžete použít z důvodu naší odpovědnosti (problémy s kvalitou, závažné nesrovnalosti v popisu, nesprávné nebo chybějící zásilky).

Lhůta vrácení peněz:

Poté, co potvrdíme, že produkt byl přijat, a souhlasíme s vrácením peněz, bude vrácení peněz zpracováno do 7–10 pracovních dnů.

Způsob vrácení peněz:

Vrácení peněz bude vráceno na účet, který jste použili k úhradě objednávky (například: původní kreditní karta/účet PayPal atd.). Konkrétní doba doručení se může lišit v závislosti na rychlosti zpracování platební instituce a banky, kterou používáte.

Nemůžeme poskytovat služby vrácení peněz na jiné platební metody ani účty.

V. Zásady výměny

Výměna musí splňovat podmínky stanovené v těchto zásadách (viz části 1 a 2) a musí být provedena za předpokladu, že je produkt skladem.

Výměny jsou omezeny na různé barvy nebo velikosti stejného modelu (pokud existují). Pokud potřebujete vyměnit různé produkty, obvykle musíte nejprve produkt vrátit a získat náhradu a poté zadat novou objednávku.

Princip dopravy pro výměnu je stejný jako pro vrácení (viz část 3, bod 4).

VI. Shrnutí klíčových časových bodů

Lhůta pro podání žádosti: Musíte nás kontaktovat e-mailem do 2 běžných dnů od podpisu objednávky produktu.

Celková lhůta pro vrácení a výměnu: Zboží musí být vráceno do 7 běžných dnů od podpisu objednávky zboží (na základě přijetí balíku).

Lhůta pro zpracování vrácení peněz: Operace vrácení peněz musí být dokončena do 7–10 pracovních dnů od potvrzení přijetí a schválení vrácení peněz.

VII. Poštovné

V zásadě: Veškeré náklady na dopravu (náklady na zpětnou dopravu) vzniklé v souvislosti s vrácením a výměnou hradí zákazník (vy).

Výjimka (kterou hradíme my): Pouze pokud jasně pochopíme naši odpovědnost (například problémy s kvalitou samotného zboží, naše nesprávné zásilky nebo opomenutí a závažné nesrovnalosti s popisem na webových stránkách), po kontrole a potvrzení uhradíme přiměřené náklady na zpětnou dopravu (konkrétní způsob úhrady bude oznámen v e-mailu o kontrole a schválení). Cena dopravy je založena na skutečných poplatcích účtovaných kurýrní společností.

VIII. Aktualizace zásad

Společnost Taiyuan Tataomi Technology Co., Ltd. si vyhrazuje právo aktualizovat tyto zásady v souladu s rozvojem podnikání a právními a regulačními požadavky. Aktualizované zásady budou zveřejněny na webových stránkách frentivo.com a bude tam uveden čas poslední aktualizace. Pravidelně je prosím kontrolujte.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně podmínek vrácení a výměny zboží, kontaktujte nás prosím:

E-mail zákaznického servisu: service@frentivo.com

Kontaktní číslo: +86 19267279240 (volejte prosím během otevírací doby zákaznického servisu, od pondělí do pátku 9:00-18:00)

Adresa společnosti: Místnost 2704, Jednotka 4, Budova 2, Yinhai Shuiyun, Ulice Huaxin, Okres Xiaodian, Město Taiyuan, Provincie Shanxi