Poslední aktualizace: 5. srpna 2025

Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o. (dále jen „my“ nebo „frentivo“) se zavazuje poskytnout vám spokojený nákupní zážitek. Před objednáním si prosím pečlivě přečtěte tuto politiku vrácení a výměny. Tato politika se vztahuje na všechny domácí produkty zakoupené přes frentivo a zasílané z Číny do České republiky.

1. Přijetí vrácení a výměny

Přijímáme žádosti o vrácení a výměnu v následujících případech (předložte do 14 kalendářních dnů po obdržení zboží):

• Problémy s kvalitou zboží: Například poškození, praskliny, funkční závady a jiné vady, které nejsou způsobené člověkem.
• Zboží neodpovídá popisu: Zboží, které jste obdrželi, se výrazně liší od popisu na webu co do barvy, velikosti, materiálu, modelu nebo funkcí.
• Špatná/dodatečná dodávka: Zboží, které jste skutečně obdrželi, se neshoduje s objednávkou nebo chybí část položek v objednávce.
• Nefunkčnost z jiných než osobních důvodů: Produkt nelze používat kvůli návrhu nebo výrobě (ne kvůli nesprávné manipulaci zákazníka nebo nedorozumění).

2. Nepřípustné podmínky pro vrácení a výměnu

V následujících případech nemůžeme zajistit vrácení a výměnu:

• Subjektivní důvody mimo problémy s kvalitou: Například vrácení z důvodu osobní preference (barva, styl, velikost atd.). Ujistěte se před objednáním, že velikost je správná, nebo pokud jste změnili názor.
• Zboží bylo použito, nošeno, vypráno, poškozeno nebo nelze prodat: Zboží a jeho příslušenství, obaly, štítky, visačky, návody atd. musejí zůstat neporušené, nepoužité a prodejné.
• Překročení lhůty pro vrácení a výměnu: Více než 14 pracovních dnů od obdržení zboží.
• Neinformování během 2 dnů od obdržení: Pokud máte jakékoli požadavky na vrácení či výměnu, musíte nás kontaktovat do 2 pracovních dnů po obdržení produktu, abychom mohli zahájit žádost prostřednictvím vaší poskytnuté emailové adresy (podrobnosti viz níže).
• Slevové a propagační produkty (pokud je to jasně uvedeno): Pokud neexistuje problém s kvalitou nebo špatná/dodatečná dodávka.
• Zakázkové produkty: Vyrobené na základě vašich specifických požadavků.
• Poškození nebo ztráta způsobená klientem.

3. Pokyny pro uživatele (proces vrácení a výměny)

Důležité upozornění: Žádost o vrácení a výměnu zadejte do 2 pracovních dnů od přijetí produktu!

• Kontaktujte zákaznický servis: Pokud zjistíte problém s vrácením či výměnou, ihned (do 2 dnů od obdržení) zašlete email na service@frentivo.com. V předmětu emailu uveďte "Žádost o vrácení/výměnu – číslo objednávky [vaše číslo objednávky]".
• Poskytněte informace: Jasně uveďte:

Vaše číslo objednávky.

Název a množství položek určených k vrácení/výměně.

Podrobný popis problému (jasně popište kvalitativní problém, rozdíl, chybu nebo opomenutí, nebo konkrétní důvod).

Poskytněte jasné fotografie nebo videa jako důkaz (zejména v případě kvalitativního problému nebo rozdílu v popisu).

Vaše konkrétní požadavky (vrácení, refundace nebo výměna? Pokud požadujete výměnu, uveďte konkrétní model/barvu/velikost potřebnou pro výměnu).

Vaše jméno, kontaktní telefon a doručovací adresu.

• Čekejte na schválení: Náš tým zákaznického servisu zkontroluje váš požadavek do 2–5 pracovních dnů po obdržení vašeho emailu a informuje vás o výsledku schválení (zda je vrácení/výměna schválena) a poskytne pokyny k dalším službám (pokud bylo schváleno).
• Vrácení (pouze schválené vrácení):

Adresa pro vrácení: Po schválení poskytneme konkrétní adresu pro vrácení zboží emailem (adresa se může lišit podle situace, řiďte se oznámením emailem).

Požadavky na balení: Zabalte zboží spolu se všemi originálními obaly, příslušenstvím, dárky, návody, štítky atd. tak, aby byla zajištěna bezpečná přeprava.

Výběr kurýra: Musíte si vybrat spolehlivou kurýrní službu pro návrat balíku na námi poskytovanou adresu.

Platba poštovného: Vezměte na vědomí, že veškeré poštovné spojené s vrácením nebo výměnou (včetně poštovného za vrácení) hradíte vy, pokud není odpovědnost jednoznačně na naší straně, například při problémech s kvalitou produktu, chybné/dodatečné dodávce nebo vážném nesouladu s popisem. Poštovné je účtováno podle sazby vámi zvolené kurýrní společnosti. Při zodpovědnosti na naší straně vás budeme informovat o způsobu úhrady přepravného (obvykle refundace přiměřeného poštovného).

Uchovejte doklad: Uchovejte úplné sledovací číslo zásilky a důkaz o doručení (snímek obrazovky nebo fotografie) a po odeslání nás informujte o sledovacím čísle emailem, abychom mohli zásilku sledovat.

• Čekejte na zpracování (vrácení):

Po přijetí vráceného zboží zkontrolujeme a ověříme, zda stav zboží splňuje požadavky na vrácení/výměnu.

Po přijetí zboží zahájíme proces refundace.

• Čekejte na zpracování (výměna):

Po přijetí, kontrole a ověření vráceného zboží zařídíme odeslání náhradního zboží.

Pokud je náhradní zboží dočasně nedostupné, budeme vás kontaktovat a domluvíme řešení (refundace nebo výměna za ekvivalentní jiné zboží).

4. Politika refundace a scénáře žádostí

• Scénáře refundací:

Schválená žádost o vrácení po kontrole vráceného zboží.

Nedostupnost požadovaného zboží, a souhlas s refundací.

Kvůli naší odpovědnosti (problémy s kvalitou, vážný nesoulad popisu, chybné/dodatečné doručení) nemůžete produkt použít.

• Lhůta na zpracování refundace:

Po potvrzení přijetí zboží a souhlasu s refundací zpracujeme refundaci do 5-7 pracovních dnů.

• Způsob refundace:

Refundace bude vrácena na účet použitý k objednání (např. původní kreditní karta atd.). Konkrétní čas připsání se může lišit v závislosti na rychlosti zpracování vaší platební instituce a banky.

Nemůžeme poskytnout refundaci na jiné platební metody nebo účty.

5. Politika výměny

• Výměna musí splňovat podmínky stanovené v této politice (viz body 1 a 2) a musí být provedena pouze v případě dostupnosti zboží.
• Výměna je omezena na stejný model v jiné barvě nebo velikosti (pokud existuje). Pokud požadujete výměnu, obvykle potřebujete nejprve vrátit zboží a získat refundaci, pak zadat novou objednávku.
• Principy platby za dopravu při výměně jsou stejné jako při vrácení (viz bod 3, odstavec 4).

6. Shrnutí klíčových časových bodů

• Termín žádosti: Musíte nás kontaktovat do 2 pracovních dnů po obdržení produktu emailem.
• Celková lhůta pro vrácení a výměnu: Zboží musí být vráceno do 14 pracovních dnů od podpisu objednávky (platí přijímací den balíku).
• Lhůta na zpracování refundace: Refundace musí být dokončena do 5-7 pracovních dnů po potvrzení přijetí a schválení refundace.

7. Poštovní poplatky

• Princip: Veškeré poštovní poplatky spojené s vrácením a výměnou (poštovné za vrácení) hradí zákazník (vy).
• Výjimky (náklady hradíme my): Pouze pokud jsme jednoznačně zodpovědní (např. kvalitativní problémy, chybné/dodatečné doručení nebo vážný nesoulad popisu), po kontrole potvrdíme, že uhradíme přiměřené poštovné za vrácení (specifikovaný způsob úhrady bude zveřejněn v kontrolním emailu). Poštovné je účtováno podle sazby kurýrní společnosti.

8. Aktualizace politiky

Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o. si vyhrazuje právo aktualizovat tuto politiku na základě obchodního rozvoje a právních požadavků. Aktualizovaná politika bude zveřejněna na webových stránkách Frentivo a uvedeno bude datum poslední aktualizace. Pravidelně kontrolujte.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se politiky vrácení a výměny, kontaktujte nás:

• Email zákaznického servisu: service@frentivo.com
• Telefonní kontakt: +86 19267279240 (kontaktujte nás během pracovní doby, Český čas pondělí až pátek 9:00-18:00, mimo státní svátky)
• Adresa společnosti: Místnost A150, 10. patro, budova B5, Mezinárodní obchodní centrum Ganzhou, severně od třídy Xiangjiang a západně od silnice Huajian North Road, zóna ekonomického a technologického rozvoje Ganzhou, město Ganzhou, provincie Jiangxi