Poslední aktualizace: 10. 7. 2025

1. O nás

Otázka: Která společnost provozuje frentivo.com?

Odpověď: Tyto webové stránky provozuje přímo společnost Taiyuan Tataomi Technology Co., Ltd., která se zaměřuje na poskytování vysoce kvalitních produktů pro bytový textil českým spotřebitelům.

2. Rozsah dodávek

Otázka: Do kterých zemí zasíláte?

Odpověď: V současné době podporujeme zasílání pouze do celé České republiky a v budoucnu se budeme postupně rozšiřovat i do dalších evropských zemí.

3. Způsob platby

Otázka: Jaké mezinárodní platební metody jsou akceptovány?

Odpověď: Podporujeme následující kreditní karty/platební systémy:

✓ Visa ✓ MasterCard ✓ American Express

✓ Discover ✓ JCB ✓ Diners Club

✓ China UnionPay (UnionPay)

4. Doba zpracování objednávky

Otázka: Jak dlouho trvá odeslání po zadání objednávky?

Odpověď: Objednávka bude odeslána z čínského skladu do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby (svátky budou odloženy).

5. Logistická doba

Otázka: Jak dlouho trvá, než balík dorazí do České republiky?

Odpověď: Dodací lhůta je přibližně 10–20 pracovních dnů (včetně celního odbavení) v závislosti na logistické situaci a efektivitě českých celních orgánů.

6. Výpočet přepravného

Otázka: Jak se vypočítává přepravné?

Odpověď: Přepravné se automaticky vypočítává na základě hmotnosti, objemu a místa určení zboží a konečná cena se zobrazí na stránce pokladny. Doprava do České republiky zdarma pro objednávky nad 1500 Kč.

7. Cla a daně

Otázka: Musím platit dovozní clo?

Odpověď: Podle českých celních předpisů může být na zboží v hodnotě vyšší než 22 EUR uplatněno clo/DPH, které hradí příjemce. Konkrétní částka bude podléhat oznámení logistické společnosti.

8. Zásady vrácení a výměny

Otázka: Jak požádat o vrácení nebo výměnu?

A: Pro podání žádosti o zboží kontaktujte prosím service@frentivo.com do 30 dnů od podpisu objednávky. Požadavky:

Zboží je nepoužité a štítky jsou neporušené.

Uveďte číslo objednávky a doklad o problému.

Poznámka: Velký nábytek/zboží na míru/produkty osobní hygieny nejsou akceptovány k vrácení ani výměně.

9. Lhůta pro vrácení peněz

Otázka: Jak dlouho trvá, než vám bude vrácena platba?

Odpověď: Po schválení vrácení bude vrácená částka vrácena na platební účet do 5–10 pracovních dnů.

10. Zajištění kvality produktu

Otázka: Co mám dělat, když obdržím poškozené produkty?

Odpověď: Vyfoťte prosím produkt a odešlete jej e-mailem na adresu service@frentivo.com do 48 hodin od podpisu objednávky. Produkt vám zdarma znovu vystavíme nebo vrátíme peníze.

11. Úprava objednávky

Otázka: Mohu po zadání objednávky upravit adresu/produkt?

Odpověď: Pokud objednávka nebyla odeslána, můžete požádat o úpravu e-mailem. Odeslanou objednávku nelze změnit. Doporučuje se odmítnout přijetí a zadat novou objednávku.

12. Kontaktujte zákaznický servis

Otázka: Jak mohu rychle získat pomoc?

Odpověď: Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese service@frentivo.com nebo volejte na číslo +86 19267279240 (pracovní doba: 9:00-18:00 pekingského času).

Provozní subjekt

Taiyuan Tataomi Technology Co., Ltd.

Sídlo společnosti

Místnost 2704, Jednotka 4, Budova 2, Yinhai Shuiyun, ulice Huaxin, okres Xiaodian, město Taiyuan, provincie Shanxi

E-mail zákaznického servisu

service@frentivo.com

Telefon zákaznického servisu

+86 19267279240