Poslední aktualizace: 5. srpna 2025

1. O nás

Otázka: Která společnost provozuje Frentivo?
Odpověď: Tento web je přímo řízen společností Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o., která se zaměřuje na poskytování vysoce kvalitních domácích produktů českým spotřebitelům.

2. Rozsah dodávky

Otázka: Do kterých zemí doručujete?
Odpověď: V současné době podporujeme doručování pouze na území České republiky.

3. Platební metody

Otázka: Jaké mezinárodní platební metody přijímáme?
Odpověď: Podporujeme následující kreditní karty/platební systémy:
✓ Visa ✓ MasterCard ✓ American Express
✓ Discover ✓ JCB ✓ Diners Club
✓ China UnionPay

4. Doba zpracování objednávky

Otázka: Jak dlouho trvá než je objednávka odeslána?
Odpověď: Objednávky jsou odeslány z našeho čínského skladu do 2–5 pracovních dnů po potvrzení platby (mimo svátky).

5. Doba přepravy

Otázka: Jak dlouho trvá, než balíček dorazí do České republiky?
Odpověď: Podle situace v logistice a efektivity českého celního procesu je doba dodání přibližně 10–20 pracovních dní (bez celního odbavení).

6. Výpočet poštovného

Otázka: Jak se počítá poštovné?
Odpověď: Poštovné je automaticky vypočítáno podle hmotnosti, objemu a cílové destinace produktu a konečná cena se zobrazí na stránce pokladny. Při objednávce nad 1500 Kč nabízíme dopravu zdarma do České republiky.

7. Cla a daně

Otázka: Musím platit dovozní clo?
Odpověď: Podle českých celních předpisů může být u zboží s hodnotou nad 22 eur vyžadováno clo/DPH, které platí příjemce. Konkrétní částku určí logistická společnost.

8. Politika vrácení a výměny zboží

Otázka: Jak mohu požádat o vrácení nebo výměnu zboží?
Odpověď: Pokud potřebujete vrátit nebo vyměnit zboží, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od převzetí objednávky na service@frentivo.com. Požadavky:

• Zboží nebylo použito, štítky jsou nepoškozené.
• Poskytněte číslo objednávky a doklad o problému. Poznámka: Velký nábytek, zakázkové zboží nebo výrobky pro osobní hygienu nejsou akceptovány k vrácení/výměně.

9. Lhůta pro vrácení peněz

Otázka: Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Odpověď: Po schválení vrácení zboží bude částka vrácena na platební účet během 5–7 pracovních dnů.

10. Záruka kvality produktu

Otázka: Co když obdržím poškozené zboží?
Odpověď: Prosím, zašlete fotografie produktu na service@frentivo.com do 48 hodin od převzetí objednávky. Zboží vám zdarma vyměníme nebo vrátíme peníze.

11. Úprava objednávky

Otázka: Mohu změnit adresu/zboží po zadání objednávky?
Odpověď: Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o změnu prostřednictvím emailu. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji změnit. Doporučujeme odmítnout objednávku a zadat novou.

12. Kontaktujte zákaznický servis

Otázka: Jak rychle získat pomoc?
Odpověď: Nejprve prosím pošlete email na service@frentivo.com nebo nám zavolejte na +86 19267279240 Český čas pracovní doba: 9:00–18:00 mimo státní svátky).

Název společnosti: Gan-čou Yi'er Sanitární zařízení, spol. s r.o.
Adresa společnosti: Místnost A150, 10. patro, budova B5, Mezinárodní obchodní centrum Ganzhou, severně od třídy Xiangjiang a západně od silnice Huajian North Road, zóna ekonomického a technologického rozvoje Ganzhou, město Ganzhou, provincie Jiangxi
Zákaznický email: service@frentivo.com
Telefon: +86 19267279240